她有一双大大的眼睛，笑起来时眼睛弯成月牙，两个酒窝格外迷人；她说话很快、思路清晰，却不会让人有压迫感；她总是扎着高高的马尾辫，干净利落又青春洋溢；她像个温暖的小太阳，总是精力充沛、风风火火，照亮他人也温暖他人——她就是中铁建物业贵阳中心总监徐婉青。

12年前，大学刚毕业的徐婉青离开象牙塔走进中铁建物业贵阳中心，从一名客服专员做起，一直成长为贵阳中心的总监，在这个过程中，她也完成了一名优秀职业女性的蝶变。

主动钻研、大胆创新的实干家

俗话说，干一行，爱一行，钻一行，精一行。这也是徐婉青的真实写照。

刚刚走上工作岗位时，面对这个看似不太起眼的“客服前台”岗位，她并没有感到失落，全新的领域反而激起了她的好奇心和求知欲。毫无客服经验的她，白天工作，晚上“恶补”物业管理知识。那段时间，她一边学习一边实操，热情、开朗的性格和细心严谨的工作习惯，也让她很快就融入了中铁建物业的大家庭。

随着工作的深入，她渐渐发现，很多工作亟需形成一套统一的流程和规范。当时，正值贵阳中心成立初期，尚未建立自上而下的客服管理体系。于是，她主动向领导提出梳理统一规范流程的想法。经领导同意，徐婉青发挥自己广告学专长，设计梳理了各类表格及业务操作流程图，并将这份整合后的材料印制完成，发到各个服务中心前台使用，并配套设计制作了归档标签、档案室标识、办公室标识及项目现场各类提示标识。看到前台规范化的接待流程和一排排整齐放在档案柜的资料，同事们纷纷点赞说道：“现在有了标准，我们工作起来就更方便和更有效率了。”

对徐婉青而言，这样“开先河”的事还不止于此。从2014年至2022年，徐婉青先后历经社区文化主管、品质主管、品质管理经理、总监，每一次岗位的晋升都是一次归零的挑战，也是新一轮成长的开始。在一次次的挑战中，徐婉青凭借自己的钻研劲儿和勤奋实干，工作能力和认知水平都得到了快速提升。在这期间，徐婉青也陆续搞出了不少“新花样”。她集结基层服务小事出版了《铁建小故事》，还为其制作了漫画版，用大家喜闻乐见的方式讲述物业服务故事；她创建了“铁建小管家”品牌，设计了一系列可亲可爱的管家小姐姐形象，并在表情包、海报、靠枕、马克杯等多种渠道应用，获得业主点赞；她还成立了“知一礼仪队”，将客服礼仪姿态与舞蹈动作结合，编排出了优美的礼仪操，成为了贵阳中心服务品牌的一个亮点……“她总是有那么多新点子，还总是能够把点子变成现实。”对此，大家都对她佩服有加。

徐婉青正在核对物资（中铁建物业 供图）

心怀大爱、温情守护的“小蜜蜂”

不忘初心，方得始终。对于徐婉青而言，她的初衷，就是为业主做好服务。

2013年，徐婉青成为物业助理，每天都会从33层到1层步行查楼。在这期间，她发现小区业主中空巢老人占了很大的比例。“这些老人平时水电燃气充值、看病买药、搬运重物都很不方便，自己在家遇到什么紧急情况也很无助，我觉得我应该想办法帮帮他们。”徐婉青回忆道。于是，带着一颗爱心，徐婉青写下了创建“国际城小蜜蜂志愿者”的计划。这一年，她创立了“国际城小蜜蜂志愿者”服务队，为空巢老人建立了爱心档案，不仅记录了每户空巢老人的门牌号、年龄、健康状况，还记录了老人的兴趣爱好和饮食喜好。

“记得一年冬天，我们给老人们送去了精心挑选的羊绒围巾，当我们为老人们系上围巾，看到他们脸上绽放出幸福的笑容，我就十分确定自己做的事情是有意义的。”她说，“能够以爱的名义帮助更多的人，对我而言也是一种幸福。”

2015年12月12日，徐婉青和“小蜜蜂”志愿者们首次将爱心延伸到了山区，为贵州施秉县杨柳塘镇中心小学的孩子们送去了2000余册书籍、100套学习文具和109个爱心衣物包裹。捐赠现场，一名小女孩拉着徐婉青的手说：“姐姐，你什么时候再来看我们呀？”“以后我们会经常来看你们好吗？拉钩。”这是徐婉青对孩子们许下的约定，为了兑现这个承诺，几乎每一年，徐婉青都会组织“小蜜蜂”志愿者们跋山涉水，去看望山区的孩子们。

徐婉青上门为业主配送物资并了解业主需求（中铁建物业 供图）

十年间，在徐婉青的影响下，“小蜜蜂”志愿服务队从建立之初的20余人增长到了现在的60余人，开展志愿服务1000余次。现在，“小蜜蜂”志愿服务队已经成为贵阳中心的公益服务品牌，只要需要帮助，业主们都习惯性地找“小蜜蜂”。

耐心负责、温柔担当的好伙伴

在员工们的眼中，徐婉青既是一位专业负责的“好老师”，也是一位贴心温柔的“小姐姐”。

2021年4月，尹雪莲调到品质管理部负责案场工作，由于刚从项目调入职能部门，环境、工作内容的陌生加上她性格内向，尹雪莲感到很焦虑。徐婉青敏锐地察觉到了尹雪莲的情绪变化，就主动找到她聊了起来。在交流中，徐婉青了解到，尹雪莲的核心困扰在于对未来职业路径的迷茫。为了帮助她走出困境，徐婉青详细地向她解释了案场职能管理工作的主要职责和要求，为尹雪莲做了工作规划思维导图，还送给她一本《把自己当回事》，鼓励她重视自己的价值。在徐婉青的开导下，尹雪莲的工作状态和业务能力都得到了显著提升，徐婉青又趁热打铁，对她的沟通表达能力进行了重点指导和训练。在每次与甲方各级领导沟通时，徐婉青都会带着尹雪莲列席观摩。结束后，还会与尹雪莲分享沟通谈判的关键点和成功经验，帮助她更好地应对各种沟通场景。一分耕耘一分收获，在徐婉青的培养下，经过2年多历练，尹雪莲已经成长为一名能独当一面的条线负责人，她带领的案场客服人员在2023年度技能大比武中还荣获了第一名的好成绩。

尹雪莲说：“无论何时何地她都激情满满，是她帮我树立了自信心，遇见了更好的自己，跟着这样的领导，我真的很幸运。”截至目前，徐婉青已经培养了20余人到中层管理岗位，为项目及职能输送管理人才。

除了职业成长上的帮助，徐婉青还常常给团队带来满满的温暖和关怀。她会定期组织团建活动，丰富职工的精神生活，增强团队的归属感和凝聚力。疫情期间，徐婉青更是担负起照顾大家的责任，为被困在家的员工配送防疫物资和生活物资，无微不至地关怀每一个人。同事们说，别看她是90后，有时候她就像“妈妈”一样，总会在大家无助的时候及时出现，温暖大家。

道阻且长，行则将至，行而不辍，未来可期。12年的一路相伴，她用自己的青春和智慧，用自己的温暖有爱、敢闯敢拼在中铁建物业绽放耀眼光芒。